2月23日，小鵬汽車位于上海楊浦區(qū)翔殷路合生匯商場的體驗中心正式開業(yè)，小鵬汽車部分準(zhǔn)車主與小鵬汽車首席營銷官CMO熊青云女士在現(xiàn)場共同見證了開業(yè)儀式。這也是繼北京、廣州、深圳、杭州等城市的體驗中心正式營業(yè)后，小鵬汽車于上海地區(qū)營業(yè)的第一家體驗中心。熊青云女士表示：整個2019年，對于小鵬汽車而言，是至為重要的“交付年”、“運(yùn)營年”，優(yōu)質(zhì)有序的銷售體驗和售后運(yùn)營服務(wù)是用戶和市場衡量小鵬汽車的試金石。據(jù)了解，2019年小鵬汽車計劃在近30個城市啟用近70家線下直營店，而上海地區(qū)將有5~7家。

小鵬汽車首席營銷官CMO 熊青云女士

小鵬汽車上海合生匯店是上海地區(qū)的首家體驗中心，該店不是一個單純的線下體驗店或銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，而是一個與小鵬汽車用戶、粉絲互動溝通的綜合體，在這里用戶可以最直觀、高效、舒適地享受產(chǎn)品體驗、專業(yè)顧問、陪伴試駕等服務(wù)，切身感受小鵬汽車以“鵬友為先”構(gòu)建的服務(wù)生態(tài)。

位于上海五角場合生匯商場的小鵬汽車上海首家體驗中心

小鵬汽車自建自營的銷售服務(wù)體系，分為線上、線下體驗兩個部分，在小鵬汽車的官方商城，用戶可以在線進(jìn)行試乘試駕預(yù)約，在線下單預(yù)訂小鵬G3，還可以得到車輛與服務(wù)咨詢等個性化定制服務(wù)。

線下方面，小鵬汽車自建自營了線下體驗中心，把傳統(tǒng)的4S門店拆分成兩個“2S”，第一個“2S”是小鵬體驗中心，將為用戶帶來價格統(tǒng)一透明、體驗一致、方便觸達(dá)的服務(wù)體驗，提供展示、銷售、試駕等功能。小鵬汽車門店的第二個“2S” 則是小鵬服務(wù)中心，小鵬汽車將在各個城市開設(shè)大型綜合線下實體店，除展示、銷售功能以外，還將提供活動、充電、交付、售后等一體化服務(wù)，一般坐落在各城市的汽車交易核心區(qū)域，占地3000-5000平方米。近期，小鵬汽車第一批服務(wù)中心會在北京、上海、廣州、深圳、杭州等地率先開設(shè)。

2019年，小鵬汽車也將實現(xiàn)覆蓋近30個城市70家門店，為更多用戶持續(xù)帶來更好的智能體驗、更豐富的鵬友活動、更有樂趣的試駕路線及更個性有趣的小鵬專屬周邊， 將銷售服務(wù)、金融服務(wù)、售后服務(wù)等購車、用車服務(wù)場景一站式解決。

位于上海五角場合生匯商場的小鵬汽車上海首家體驗中心

積極布局超充站，提供里程焦慮解決方案

自小鵬汽車首款面市車型小鵬G3上市交付以來，小鵬汽車整體訂單迅速超過一萬臺，在有序穩(wěn)健的交付進(jìn)程中，小鵬車主對小鵬超充站的使用需求日漸上升。為滿足眾多車主的充電需求，解決里程焦慮的問題，小鵬汽車正在穩(wěn)步加快建設(shè)進(jìn)程，除了為小鵬車主提供免費(fèi)的家充樁之外，目前僅在上海地區(qū)，小鵬汽車就已投入7個超級充電站的使用及運(yùn)營，在2019年內(nèi)計劃在長三角地區(qū)多個城市布局小鵬超充站，更好地滿足長三角地區(qū)小鵬車主的出行充電需求。在全國范圍內(nèi)，小鵬汽車計劃在今年投入使用近200個超充站。此外，小鵬汽車也已在全國范圍內(nèi)接入超10萬個第三方充電樁，未來三年內(nèi)，小鵬汽車將實現(xiàn)布局1,000座超充站、基本接入全國主要第三方充電運(yùn)營商，并打通尋樁、充電、支付、結(jié)算全鏈條服務(wù)，小鵬汽車車主更可以享受小鵬超充站提供的優(yōu)先服務(wù)。

目前，除了小鵬汽車外，其他新造車勢力亦紛紛啟動體驗店，對此，熊青云表示，不同的企業(yè)有不同的特色，小鵬汽車店面之所以選擇在繁華的商業(yè)區(qū)，是想讓“鵬友”們在現(xiàn)有的生活軌跡里去體驗。而小鵬汽車上海首家門店的開業(yè)，標(biāo)志著小鵬汽車正在逐步完善京津冀、長三角、珠三角三大都市圈地區(qū)的服務(wù)布局，“快慢之間，鵬友為先”，小鵬汽車在完善用戶銷售及服務(wù)體系的同時，也將繼續(xù)布局，覆蓋更多一二線城市，為更多年輕人帶來屬于自己的第一臺智能汽車。

 

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