VinSolutions測(cè)試AI智能方案 幫助經(jīng)銷(xiāo)商了解用戶需求
來(lái)源：蓋世汽車(chē)
蓋世汽車(chē)訊 據(jù)外媒報(bào)道，VinSolutions正在測(cè)試Connect Automotive Intelligence方案，旨在幫助經(jīng)銷(xiāo)商追蹤數(shù)據(jù)，以便更好地與客戶互動(dòng)。該公司是Cox Automotive旗下的公司，負(fù)責(zé)從AutoTrader、Kelley Blue Book和Dealer.com等不同的業(yè)務(wù)單元采集并存儲(chǔ)大量的數(shù)據(jù)。
Cox Automotive經(jīng)銷(xiāo)商軟件方案部門(mén)高級(jí)副總裁Lori Wittman表示：“公司正利用三款人工智能工具，匯集其采集的數(shù)據(jù)，以便為用戶提供更為個(gè)性化的使用體驗(yàn)。”她指出，技術(shù)整合是全面應(yīng)用人工智能等創(chuàng)新技術(shù)的前提條件。
VinSolutions為購(gòu)車(chē)用戶提供新一代的個(gè)性化體驗(yàn)，主要涉及以下三個(gè)方面（三款A(yù)I工具）：參與強(qiáng)度、敏情感分析及購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。
參與強(qiáng)度可度量銷(xiāo)售人員與客戶的互動(dòng)性強(qiáng)度，追蹤員工與客戶交互性旨在強(qiáng)調(diào)參與態(tài)勢(shì)，幫助經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售人員對(duì)客戶關(guān)系管理（CRM）軟件使用頻率進(jìn)行評(píng)估。
第二款人工智能工具——情感分析可判定客戶的感受、態(tài)度及購(gòu)買(mǎi)意圖，可通過(guò)短信及郵件內(nèi)容進(jìn)行分析并得出結(jié)論。該工具有助于識(shí)別獲得收益的良機(jī)，并強(qiáng)調(diào)通過(guò)互動(dòng)來(lái)提升用戶滿意度，避免客戶失望。
此外，購(gòu)買(mǎi)信號(hào)工具可捕獲、分析并提取用戶的網(wǎng)上瀏覽習(xí)慣，預(yù)計(jì)其購(gòu)買(mǎi)方式、個(gè)人偏好并購(gòu)買(mǎi)行為的迫切程度。
人工智能舉措可利用已知在線流量，加快購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的發(fā)生，提升用戶對(duì)商家的信任。然而，人工智能工具將為經(jīng)銷(xiāo)商提供輔助，但并不能完全替代經(jīng)銷(xiāo)商。
該款產(chǎn)品將于今年3月發(fā)給部門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商。據(jù)估計(jì)，到今年第二季度，該款產(chǎn)品將推廣到大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商處。（本文圖片選自wardsauto.com）
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