小鵬汽車本月再添1名高級(jí)總監(jiān)，售后專家羅炳春將出任其售后部門高級(jí)總監(jiān)
來源：蓋世汽車
資深售后專家羅炳春先生近日正式加盟小鵬汽車，出任售后高級(jí)總監(jiān)，負(fù)責(zé)售后方面的整體管理工作，助力小鵬汽車建設(shè)智能化、高品質(zhì)的售后服務(wù)體系。據(jù)了解，截至本月底小鵬汽車已迎來2名行業(yè)高管。
【AC汽車訊】2月27日消息，小鵬汽車今日宣布，資深售后專家羅炳春先生近日正式加盟小鵬汽車，出任售后高級(jí)總監(jiān)，負(fù)責(zé)售后方面的整體管理工作，助力小鵬汽車建設(shè)智能化、高品質(zhì)的售后服務(wù)體系。據(jù)了解，截至本月底小鵬汽車已迎來2名行業(yè)高管，本月中旬原有車以后聯(lián)合創(chuàng)始人李鵬程正式加盟小鵬汽車，出任品牌公關(guān)總經(jīng)理，直接向小鵬汽車董事長(zhǎng)兼CEO何小鵬先生匯報(bào)。
據(jù)了解，羅炳春在汽車行業(yè)有著二十余年的從業(yè)經(jīng)歷，曾在廣汽本田、廣汽菲亞特等企業(yè)積累了豐富的售后質(zhì)量管理、產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)、技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系搭建等方面的經(jīng)驗(yàn)。
據(jù)悉，在廣汽本田工作期間，羅炳春主導(dǎo)建立CSI（客戶滿意度）市場(chǎng)調(diào)查和評(píng)估體系，大幅提升了售后服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)開發(fā)市場(chǎng)質(zhì)量信息收集和反饋系統(tǒng)，從而使響應(yīng)處理的時(shí)間從原來的6個(gè)月縮短至1個(gè)月，提升了售后服務(wù)效率。加入廣汽菲亞特后，羅炳春領(lǐng)導(dǎo)并搭建了整套售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，確保了多款車型的順利上市和服務(wù)開展。同時(shí)主導(dǎo)了人才培訓(xùn)中心的建設(shè)，為服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施提供了人才保障。
小鵬汽車董事長(zhǎng)兼CEO何小鵬表示：“相信羅炳春的加入會(huì)在推進(jìn)售后服務(wù)建設(shè)和品質(zhì)交付方面，為小鵬汽車以及眾多‘鵬友’帶來創(chuàng)新體驗(yàn)和強(qiáng)有力的保障。”
目前，小鵬G3整體訂單已經(jīng)過萬臺(tái)，但接下來更重要的是把品質(zhì)、交付做好，這是小鵬汽車目前最重要的事情之一。
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