用戶滿意度奪冠 哈弗成品質(zhì)服務最強王者
2018年中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)最新測評結果不久前出爐。憑借踐行多年“決勝終端工程”而在品質(zhì)與服務上的深厚積累，哈弗品牌同時榮獲售后服務滿意度第一名和銷售服務滿意度第一名；旗下戰(zhàn)略級“神車”哈弗H6則戰(zhàn)勝多個競爭對手，再次拿下“10-15萬A級SUV”用戶滿意度第一名。
“國民神車”再獲殊榮 哈弗品牌深得民心
作為中國SUV市場的領導者，哈弗不僅在銷量上有著耀眼的成績，在用戶服務上也早已做到了行業(yè)領先。今年，哈弗再度榮獲售后服務滿意度第一名、銷售服務滿意度第一名，旗下累計64個月獲得銷量冠軍頭銜的“國民神車”哈弗H6更是已經(jīng)第四次榮膺用戶綜合滿意度第一。能夠如此深得民心，與哈弗品牌高效的用戶服務和通過“決勝終端工程”建立的高滿意度用戶體驗是分不開的。
品質(zhì)翹楚 決勝“服務”
對于汽車企業(yè)而言，除了產(chǎn)品品質(zhì)外，“服務”同樣被視為核心競爭力。經(jīng)過多年的發(fā)展，中國汽車企業(yè)的整體水平和綜合技術取得了巨大進步，不再落后于合資、進口品牌。其中，作為中國SUV領導品牌，哈弗的產(chǎn)品水平已持續(xù)領先自主品牌，并逐漸趕超合資、進口品牌，此時，“服務”成為哈弗與競爭對手間博弈的關鍵。
“決勝終端工程”成就哈弗行業(yè)標桿
2011年以來，哈弗已將服務提升到品牌高度，確立了以“客戶滿意”和“市場領先”為主要目標的營銷戰(zhàn)略，堅持開展“決勝終端工程”，通過營銷服務的創(chuàng)新變革，把人、財、物向“客戶滿意”聚焦，以超值服務為客戶創(chuàng)造驚喜，不斷提升客戶滿意度。
可以說，哈弗“決勝終端工程”開創(chuàng)了渠道管理的先河，通過變革服務理念，建立以誠信為基礎，以追求用戶滿意為激勵體系的服務質(zhì)量優(yōu)化機制，從而讓品牌滿意度及品牌溢價力快速提升。
服務再升級 哈弗2018服務節(jié)回饋用戶
為了使用戶享受到高品質(zhì)的售后服務與用車安全，感受到品牌的真誠服務和全心關懷，哈弗連續(xù)三年推出了服務節(jié)活動。10月20日，2018年第四屆哈弗服務節(jié)將正式開啟，活動圍繞“安全”、“禮遇”、“出行”、“過節(jié)”四大主題展開，在冬季來臨之前，提前為客戶的愛車維修保養(yǎng)，讓用車之路無后顧之憂。與此同時，哈弗還將在服務節(jié)期間推出四重大禮，包括：車輛檢測 安全出行；專屬禮遇 呵護相伴；春節(jié)回家 關愛護航；哈弗與您一起過節(jié)等增值服務，讓用戶隨時隨地享受到哈弗品牌給予的關心與關愛。
殘酷的市場中，沒有永恒的冠軍，只有不斷的進取。傲人的成績背后是更加努力的追逐。在這條冠軍之路上，哈弗不會心存絲毫懈怠，仍會持續(xù)提升服務質(zhì)量，始終致力于為廣大消費者帶來極致的用戶體驗。
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